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微信专项研究:中国最强大的互联网用户体验整合平台(下)

2016-12-23 13:40:41

引言:用户研究发现中国人如此依赖于微信主要是因为:1)其强大的整合能力笼络了一批便利实用的功能特性;2)具有简洁统一的用户界面。尽管外界的炒作已经风生水起,微信仍在使用传统的图形用户界面进行交互,而非“会话式的用户界面”。本文内容为尼尔森组织针对微信的专项研究。


五、微信 Vs 传统网站


虽然移动网站现在在中国还可能并不够火(很多网站都没有适配移动端),但是微信和普通网站将还是最有可能继续共存,因为它们各自有各自的优点和缺点。我们的用户也并没有期望微信公众号能涵盖所有他们的需求,但他们认为它是一个访问常用功能的便捷入口。

我们的测试者表示他们偏向于在微信中使用公众号,是有以下一些原因:

能够轻松访问。微信是一个主要使用到二维码扫描的应用,免除了用户进行高成本的打字输入——对年长的用户尤其不友好。

易于交互。 正如上边讨论到的,更公众号更易于交互——你知道该点击哪里以及如何使用它因为不同公众号都基于相同的基础样式。

能触及到小型企业。许多(例如一个水果店、手工坊、基于兴趣的组织)是不太可能投入资金搞一个真实的网站的。

能享有特别折扣。一个公众号的关注者能常常收到促销信息或专属活动。

信息更新频繁。针对为何一个企业的网站不能 ,但是用户会感知到企业网站更多是静态的,而微信公众号则频繁的更新。

尽管微信公众号有它们的优势,但用户往往会依然使用到传统网站,原因有以下几点:

提供更复杂多样的功能,不受微信在样式设计上的约束。
垃圾信息:公众号推送太多的文章会很容易令人讨厌, 而一些账号滥用用户的信任大肆推广广告。
封闭的系统: 微信屏蔽了诸如淘宝(一个主要的电子商务网站)和音乐服务商这样的高频服务。
损害了账号的可寻性:通常,不同的账户会使用到相似的名字,而他们中的一些可能属于合法公司,另一些则可能是骗子想要冒充前者。更糟糕的是,同一个公司可能会有不同的公众号(比如服务号和订阅号),账号本身可能权限不同( 比如服务号支持微信支付,而订阅号不支持),用户要找到正确的账号也得费一番功夫。
信任问题:微信里的一些文章可能传播虚假信息。


六、微信的可用性问题

我们的用户测试揭露了微信本身和涉及到的公众号里面大量的可用性问题。不过这并不奇怪,毕竟完美的用户界面还没有建立起来,但这样的结果对于那些相信迁移到一个新的平台或拥抱一种新的交互样式就能创造出优秀的用户体验的技术狂热分子来讲,应该作为一个警告了。任何设计仍然需要不断的打磨以适应用户的实际需求,而不是公司内部在臆想要让用户做什么。

1、允许用户创建群组活动。

创建页面要求用户输入活动名称,但是在14个参与者里面,有10个人都忽略掉了这部分而直接跳到第二步输入活动时间。

虽然顶部输入域有“活动标题(必填)”的提示,但大部分测试用户还是会忽略掉它。

受图片影响,“广告盲点”可能会使用户忽略顶部信息。
提示信息作为占位文本显示在了输入域内,相比于使用单独的标签文本,不容易识别阅读。
标题域在样式上并没有跟其他输入域对齐,看上去不像是这个表单的一部分,而像是一个静态标题。
活动标题的提示信息使用了一个低对比度的文本,跟时间域的亮色提示对比时尤为明显。
针对表单项,用户可能有一个利己主义的偏好,即偏向于完成跟他们自身需求相关(活动时间)的项目,而忽略那些属于系统需求的项目(活动标题)。

2、城市热图是微信的一项功能,通过它你能查看选定位置的道路拥挤状况。
这个功能处在钱包→城市服务 → 城市热图目录下。参与测试的用户很难找到它。这样的导航路径超出了用户预期,这种费解的信息结构和难以觉察的命名规范都会使得用户遭受其害。

实际上,这些问题并不是特别针对微信,我们已经在以往的可用性研究中看到它们很多次了。新的平台依然存在老生常谈的可用性问题,因为可用性的决定性因素是人类的思想和人们的真实需求,而绝不是不是技术。


七、基于文本的互动限制了使用

针对用户跟公众号间的交互,微信支持两种不同的类型:

1、基于文本的。

用户可以向公众号键入一个数字或关键词从而收到公众号的一条即时回复消息。 ( 可能是自动回复或是由专门的运营人员生成)。

2、基于菜单/链接。

用户可以选择一个嵌入在文本消息中的链接或使用位于底部的菜单按钮进行选择。

有时候,上述两种方法都适用于一个公众号,但在某些情况下,只支持基本的文本交互。


八、结论:微信的整合创建了便利性

如果对话式的用户界面并不是微信的一个强势所在,那么它成功的背后究竟有何秘密?当我们问及这些参与者他们最喜欢微信的哪些方面时,大家最常提到的就是其便利新。

微信的便利性表现在几个方面:

提供了各种各样的服务和功能。

将这些功能与服务跟它们自身进行了整合,尤其是微信支付和二维码扫描的例子,两者恰当的结合了物理世界的应用场景。

在不同的公众号间,能够保持简单、一致的交互体验—— 跟那些传统上瘟疫性的网站形成了鲜明的对比。

可用性和便利性之间的相互作用指出了在我们研究的领域内最为明显的一个对比——可用性和用户体验。虽然可用性适用于设计良好的用户界面,但对一个优秀的用户体验来说仅仅有可用性还是不够的。用户需要实用的功能来满足自己的实际需求而非设计人员想象出的需求。 当一个系统具有便利性时,它便超越了可用性,能够因为有用并简化了之前复杂的任务而获得成功。

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